রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

i8999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেই আইনি কাঠামো এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — আমরা চাই আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
i8999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের উপায়

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ। আপনি মোবাইল থেকেই তিনটি মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা আমরা করি — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধে।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে আমাদের দল সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে। মোবাইলেও একই প্রক্রিয়া কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য এটি কার্যকর পথ।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি কিছু আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন — যেমন তথ্য আপডেট, পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বিরতি দেওয়া। সবকিছু মোবাইল থেকে করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার প্রতিটি তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে এবং কে দেখতে পারে। নিচে মূল ছয়টি ক্ষেত্র উল্লেখ করা হলো যেখানে আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা সক্রিয়। আপনার স্থানীয় আইনে যদি বিশেষ কোনো অধিকার থাকে, সেটিও আমরা মেনে চলার চেষ্টা করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব যোগাযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলেই যায়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপন কুকি আলাদা — চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংসে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা ফোন নম্বর ও ই-মেইল ব্যবহার করি। উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে, যাতে আপনার অর্থ অন্য কেউ নিতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে, নির্ধারিত সংরক্ষণ সময় শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের জানাতে পারেন আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে দিতে। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা প্রক্রিয়া করব।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায়। বিপণনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না — এটা আমাদের স্পষ্ট অবস্থান।

আইনি বিষয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে, লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেব।

হ্যাঁ, আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। আমরা শুধু পরিষেবা পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের কাজে তথ্য ব্যবহার করি। বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ থাকলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারণ হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের দাবি করি না, তবে অভ্যন্তরীণ নিয়মাবলি অনুসরণ করি।

হ্যাঁ, প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড রাখা হয় যাতে কোনো বিরোধ দেখা দিলে সমাধান করা যায়। এই তথ্য নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠালে আমরা প্রক্রিয়া করি। বন্ধ হওয়ার পর আপনার তথ্য নির্ধারিত সংরক্ষণ সময়সীমা অনুযায়ী রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

মূল সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও সাইট ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে। তবে বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত কুকি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে আলাদাভাবে বন্ধ করতে পারেন।

শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — যেমন bKash, Nagad, Rocket — এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেওয়া হয় না।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান বা ই-মেইল করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে যাচাই করব। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ করার পরামর্শ দেব।

আপনার অর্থ যেন সঠিক ব্যক্তির কাছেই যায়, সেই নিশ্চয়তার জন্য। পরিচয় যাচাই একটি সুরক্ষা পদক্ষেপ — এতে আপনার Rocket বা Nagad ওয়ালেটে নিরাপদে টাকা পৌঁছায়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান। আমাদের সহায়তা দল বিষয়টি সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাবে এবং সমাধানের অগ্রগতি আপনাকে জানাবে।